随着电子商务的增长，交付的便利性和速度变得越来越重要。在线订购并快速收到产品可以影响购买者，增加销量，并鼓励回头客。
此外，订单需要尽快处理，并且需要频繁和详细的通知其交付进度。这就是为什么拥有明确的电子商务运输策略至关重要。
这篇文章帮助您深入了解电子商务的运输和履行，以便您可以为您的业务做出最佳决策。
什么是电子商务物流？
接收和处理订单，从仓库取货和包装已购商品，生成运输标签，甚至处理退货都是电子商务物流的一部分。
虽然这可能看起来是一个简单的任务，但涉及的工作量取决于各种因素。这些因素包括您销售的产品、发货地点、交付选项、提供的运输速度等等。
什么是电子商务履行？
您可能拥有一种产品，它在市场上优于竞争对手。对您的产品的需求可能一如既往地强劲。然而，如果没有一个强大的履行计划，整个过程可能会在一瞬间失败。
电子商务履行包括您的业务在接到订单后需要经历的整个过程。这些包括包装、仓储、包装、运输、最后一英里交付、退货订单管理、实时跟踪和分析。
电子商务履行提供商的类型
3PL 公司
在物流行业中，经常可以找到提供第三方物流服务的订单履行公司。这些服务包括：
- 仓储;
- 跟踪库存；
- 通过空运、海运或陆运运输货物;
- 运输准备;
- 组装和修改包装;
- 逆向物流（退货）。
也阅读：“3PL 电子商务履行.”
第四方物流公司
第四方物流公司充当顾问。4PL公司没有移动产品通过供应链所需的实物资产。相反，它们与货运公司、3PL和其他服务提供商合作，完成履约过程。
以下是4PL提供的除3PL服务之外的附加服务：
- 物流规划;
- 运输支出、分析、运力利用率和承运商绩效；
- 寻找最佳运输费率的策略；
- 通信网络的设计和研究;
- 咨询服务;
- 企业战略规划;
- 变革管理;
- 一个项目经理的服务，确保工作项目按时完成；
- 在控制塔内与各种运输方式和地区的多个供应商协调。
- 库存管理 和规划;
- 入库、出库和逆向发货的物流管理。
为什么电子商务的运输和履行很重要？
完成订单的过程是整体客户体验中至关重要的一部分。客户是否愿意再次与特定品牌互动取决于他们的订单是如何以及何时交付的。
一旦消费者购买商品，企业就有责任确保商品准时送达。选择正确的服务提供商并及时告知客户订单进展情况，是无缝履行的两个方面。
电子商务物流解决方案
设定您的目标
为了使供应链运作良好，第三方物流提供商必须首先达到一系列内部物流目标。以下是您的目标应该是什么的一些示例：
- 通过提供您理想客户习惯的运输选择和价格，来增加销售额；
- 促销活动，如免费运费门槛或特定高利润商品的统一运费，可以提高平均购买价值；
- 通过向新地点运输货物来扩展您的业务；
- 通过与主要承运商比较其他选择，降低交付费用；
- 增量流程改进和履行团队的广泛培训将有助于提高运营效率。
创建运输策略和方法
门店自取费率
企业提供店内取货选项，以确保访问其网站研究产品的客户可以通过在店内为他们提供产品而“锁定”他们。
门店自提还带来各种好处。它为消费者节省时间，增加了门店内交叉销售产品的潜力，并提高了门店的。
统一运费
建立统一运费系统是最简单的选择，因为不论物品的重量或尺寸如何，成本都是相同的。尺寸和重量相近的产品，或者要求类似数量的客户，最适合采用这种方法。
这对客户和企业都是双赢的局面，因为统一运费易于计算，消除了猜测。
固定运费也可以用于营销目的。由于其简单和清晰，像“运费仅为$8”这样的消息可能会激发买家更多地下单，而不用担心高昂的运费。
表格费率运输
订单总额、重量和尺寸、交付地点以及购买商品数量都会被考虑在内，以表格费率计算运输成本。
如果您的产品有各种形状、尺寸和类型，这些是最佳选择，因为它们可以实现最大程度的个性化。
对于所述的运输，您可以制定一些规则的示例：
- 如果您想运送特定物品，您必须下达价值$20或更高的订单。
- 任何重量小于八磅的包裹将收取8美元的运费。
- 任何重量超过八磅的物品将收取10美元的费用。
也阅读：“影响海运费率的因素.”
提供实时费率
可以使用“实时费率”为不同尺寸、重量和距离提供准确的承运商成本的运费率。这些也被称为“实时运费计算”，并不一定关注运费价格。
如果您的承运商将费用提高5％，则您网站上的成本也将实时更新。因此，客户会更有信心，因为他们为订单支付了正确的金额，从而确信您在运费价格方面是真实的。
当天送达
每家企业都渴望与其客户建立密切联系。如果一家公司提供折扣、优质客户服务和高质量产品，客户可能会认为该公司值得信赖和可靠。
有几种吸引顾客的方法，但最有效的是提供当天送货，这会增加交易的可能性。
同日交付有望成为客户的新标准。然而，小型企业也应该记住，他们有机会通过这种方式既留住又吸引新客户。
提供免费运输优惠
尽管人们喜欢免费运输，但这并不适合所有零售商。如果您的运输成本差异很大，或者您的利润率较低，即使销售额增加，也有可能亏钱。
只要您不把所有收入都花在运输上，就有更好的赚钱机会。
例如，如果您通常收取$8.00的商品费用，并且运费为$3.00，您可以提供免费送货，并收取$11.00。
这样，消费者清楚地知道自己将要支付的金额，在结账时不会有任何意外。
您需要考虑运输货物的成本以及客户是否能接受更高的费用。尝试一种半半策略：将部分运输费用包含在产品价格中，其余部分由您自己支付，相信更多的销售将弥补较低的利润率。
计算运输成本并估算您的利润率
有八个因素决定了运费的计算方式，其中的8个因素是：
1. 您与潜在客户之间的距离
大多数人发现这一点很容易理解。一般来说，物品需要旅行的时间越长，运输它的成本就会越高。如果您的物品要运往另一个国家，情况会更加如此。
2. 交货地点
这取决于是办公室还是零售店。这是个好消息，因为这意味着您将不再遇到任何麻烦。由于交付可以集中在一起，这个地址可以为您节省费用（而不是去个别住宅）。
将货物运送到住宅地址通常比运送到商业地址更昂贵。军事基地、学校，甚至像医院这样的大型机构都是安全是一个问题的地方的例子。
此外，许多承运商在递送至偏远地区时会收取更高费用，或者如果递送因除上述原因外的任何其他原因而耗时较长也会收取更多费用。
3. 运输时间
今天的客户选择多种多样，他们希望以适合自己的速度购买产品。
通常情况下，如果客户需要什么东西，他们通常希望能够进行当天或1-2天的发货。
无论情况如何，您都需要了解哪些运输解决方案是实用的，以及每个定价点如何影响您的利润率。
尽管当天送货服务更昂贵，但您不希望它是唯一的选择。在成本和速度之间保持平衡至关重要。
4. 项目的尺寸
运送水晶花瓶和吉他的费用不会相同。即使是最微小的差异也可能会引发问题。
该物品是否是独特形状，需要定制包装盒？那个水晶花瓶里有足够的空间放填充泡沫吗？物品的尺寸可能会影响运输成本。
发送多个包裹
假设一个消费者下了许多产品的订单。将它们打包在一起，你和买家都会省钱。然而，在某些情况下，必须单独打包产品。
非易腐烂货物，例如，不应与需要特殊处理和包装的易腐烂货物一起运输。或者，如果其中一种货物已经包装好，直接将整个包裹发运可能更为高效。
6. 禁止进入场所的物品
在美国，弹药、汽油和安全气囊不能通过邮寄方式进行运输。然而，还必须考虑各州的限制。
7. 农村地区
如果您居住在农村地区，您的交付可能会受到额外的“农村递送费”的影响。即使消费者完全偏僻，这种情况仍可能发生。
如果你住在沙漠中央或山顶，无法接入互联网，你并不孤单。
8. 可能会有额外费用
您认为您已经掌控了物流运输吗？交付确认、跟踪和保险等选项可能会迅速累积起来。在计算运输费用时，不要忘记这些事项。
考虑包装选项
运送产品的第一步是确保它们被适当地包装好以便运输。那么，您有哪些选择呢？
箱子和信封是包装的最常见方法之一（有衬垫或无衬垫）。对于许多企业和产品，您需要一个箱子和其他包装用品，以便正确分发您的物品。
使用聚酯信封，例如，可以是一种很好的方法来运送像服装这样不需要太多结构或填充物的物品。
聚酯邮袋有各种用途。由于它们重量轻，运输成本降低，而且可以容纳各种体积和重量。
因为相同尺寸的聚乙烯邮袋可以装下一双袜子或五双袜子，所以寄送一双的费用不会比寄送五双的费用更高。
投资保险
如果您要运输任何有价值、私人或易碎的物品，您会希望确保它们受到货运保险的保障。由于货运保险的存在，您和您的公司将得到保障，免受货物在运输过程中的丢失、损坏或盗窃。
一些昂贵的、未投保的货物运输可能会损害您的利润，即使运费很高也是如此。对于利润较低的企业来说，这一点尤为重要。与产品价格相比，运输保险的成本可能微不足道。
货物价值的3%即可收费。比较快递公司和第三方提供商之间的运输保险费用，以获得最优惠的价格。
电子商务运输跟踪
使用电子商务订单跟踪，您可以随时查看所有在线订单并将其传达给您的消费者。
电子商务订单跟踪提供功能，如运输跟踪、预计交货日期和订单状态的定期更新。
客户需要知道在收到订单时会发生什么，并且需要被告知任何延迟。
提供订单跟踪的三个主要原因是它可以降低成本、满足客户的期望，并提供更多对履行的控制。
电子商务国际运输
货物运往原产国以外地区时需要定制文件。您也可以通过当地邮局或航运零售商购买这些文件。进口国的海关人员使用这些表格来确定包裹是礼物还是商品。
如果您不确定应该将哪些表格与包裹一起寄出，请联系您所在国家的邮局寻求帮助。为了避免您的包裹在海关滞留，请确保准确完整地填写这些表格。
包装标签
物流和包装标签经常用于指定包装单位；标签的内容通常在包装现场打印。空白标签或预先印刷的标签都是可接受的选项。
选择正确的基材来覆印物流和包装标签上的可变数据是至关重要的（QR码、物流数据、地址、包装单位内容等）。
使用一个履行仓库
履行公司在任何时候都可以在一个屋檐下拥有数百个客户。通过整合消费者的购买力，他们能够与供应商谈判获得更好的价格。
履行公司可以利用综合体量获得大幅折扣，涵盖从运输箱到包装材料（称为填充物）的各种物品。
此外，卖家无需为自己的履约中心的管理和人员配备付费。
订单履行测量
订单履行KPI（关键绩效指标）流程不必太复杂。然而，在成千上万可用的KPI元素中，选择最关键和完美的订单履行KPI元素是必要的。
如果您想知道如何最大化订单履行成功，请留意以下标准：
运输时间和成本： 您的客户体验受到您的运输时间表和成本的强烈影响。公司可以通过关注每批发货的平均运输时间和成本来确定改进的领域。
每笔销售支付的金额： 履行操作的效率可以通过查看每个订单的成本来衡量。例如，可以收集履行、挑选、包装和运输单个客户订单的平均成本。劳动力的生产力对每个订单的成本有重要影响。
发货时间： 发货订单所需的时间，以发货时间为衡量标准，是交付绩效的一种衡量方式。
产品交付所需的时间： 它表示订单送达客户门口所需的平均时间。
作为订单履行指标的核心价值观，这可以在多个产品类别或产品线之间传播。当交货时间因订单本身的规模和特定要求而变长时，这一点尤为真实。
交货准确性: 一个操作的效率可以通过查看订单履行准确率来衡量。它是通过将已发货订单总数除以已填订单数来计算的。
库存的旋转门: 公司一年内销售完所有库存的次数被称为库存周转率指标。
平均库存除以销售成本。
如果您的业务需求量很高，这个指标将告诉您是否正在使用优秀的采购技术。更高的周转率更可取，因为较低的周转率表明在将股份转化为现金方面缺乏效率。
库存准确性: 通过在订单管理系统中将库存与主记录进行比对，这一统计数据确定其准确性。这一关键绩效指标由此操作提供，这需要进行库存循环盘点。
投资回报率和方法： 退货率流程与处理客户退货的成本相关。使用退货率KPI，您可以了解客户多频繁地退还从贵公司收到的货物。
公司可以使用这些数据来发现趋势，并通过分析产品退货的原因来实施改进。
作为客户满意度的衡量标准，退货率是基于退回订单数量占发货总订单数量的百分比。这一指标可能会因为采用宽松的退货政策而产生偏差。
典型订单上的行： 每个订单的平均行数是衡量每种产品提供多少选项的指标。在运营规划方面，这一统计数据可与每个订单的单位数因素相媲美。
为了跟上增加的需求，需要更多的空间。在仓库多雇用一些额外的人员来进行拣选、包装和发货等工作显然是必不可少的。
每个订单的平均发货数量： 从运营角度来看，了解完成订单所需的产品单位数量是很有帮助的。
在淡季、假期和旺季期间，记下需要多少人员，以便您能做出明智的决策。
客户满意度: 短期订单调查、综合问卷和低退货率只是衡量消费者满意度的几种选择。
如果您努力确保您的消费者拥有出色的订购体验，您的业务将受益匪浅。
客户保留率: 衡量公司总体客户服务和订单履行质量。退货的消费者被计算为该特定时期总客户数的一部分。
如何选择电子商务履行合作伙伴？
如果无法安全及及时地将最好的产品交付给客户，那么拥有世界上最好的产品也没有任何意义。考虑到这一点，选择合适的电子商务履行合作伙伴非常关键。
那么，您如何知道在寻找履行服务提供商时要注意什么呢？
如果明智选择，履行合作伙伴在您公司的成功中扮演着重要角色。相反，如果选择错误，可能会损害您的消费者体验，错失重复销售机会。
在选择电子商务履行合作伙伴之前，请问自己以下九个问题：
他们是否符合您的所有要求？
许多电子商务履行公司存在，它们都声称能够满足您的需求，并保证您的产品准时准确地交付。
然而，要做好功课，找到一个精通你领域的商业伙伴。他们甚至可能有一些属于你细分市场的客户。他们必须能够支持你所有的销售渠道，包括多渠道、电子商务和零售。
一些订单履行组织专门为小型和初创企业提供服务。在签约之前，请检查您的合作伙伴的服务和技术是否与您公司的需求相匹配。
费用合理吗？
与电子商务履行合作，可以在劳动力、间接费用、包装材料和其他费用上实现长期节省。选择价格最优的履行中心至关重要。
它们对公众开放和可访问吗？
客户可能会很难弄清市场上众多相似产品中哪个值得购买。找到一个可以信赖的品牌的消费者往往会长期坚持使用。
然而，您如何建立这种信任呢？透明度就是答案。
要实现这种开放程度，您的履约系统起着重要作用。客户希望能够实时监控他们的订单。
因此，选择一个能够全面展示其履约流程、可靠且对其绩效负责的履约合作伙伴至关重要。
交货时间合理吗？
现代消费者期待比以往任何时候都更快的送货速度。那么，您可以做些什么来确保您满足这些不断增长的期望呢？一个能够兑现承诺的履行公司是一个绝佳选择。
请记住，如果交货延迟太长，大多数客户很可能会放弃在线购买。没有这些步骤，您将面临损失。
最佳的履行公司应该能够通过高效和有效的履行技术尽快将您的产品交付给客户。拥有大量战略位置的仓库和订单履行软件使这成为可能。
有增长空间吗？
他们和你一样关心公司的增长和成功。
从他们的集成技术到他们的报告系统，提供的服务必须是可扩展和灵活的至关重要。在企业世界中，情况常常超出您的控制。
始终寻找一个电子商务履行合作伙伴，他能够与您的业务一起成长，并适应沿途可能发生的任何变化。
他们的订单处理中心在哪里？
客户期望快速的运输速度，而履行仓库与客户的接近是这一过程的重要组成部分。如果您的订单履行中心离最终客户更近，您的产品将更快地到达最终目的地，这是合理的（并且降低运输成本）。
一个电子商务履行公司的仓库位置在做决定时至关重要。
他们的产品品牌和包装做得如何？
那么，在互联网上与数百万其他品牌竞争客户注意力的情况下，您的品牌如何脱颖而出呢？
如果您的产品被运送在普通、乏味的棕色箱子中，将会造成一种不受欢迎和缺乏个性的客户体验。另一方面，选择提供品牌服务的订单履行公司可以帮助您增加公司的可见度。
满足客户需求的品牌更有可能吸引他们的注意。为消费者提供引人入胜、娱乐性强和个性化的购物体验将使他们一次又一次地回头光顾。
重要的是要考虑包装替代方案以及履行服务提供的品牌。
他们的设备有多先进？
对于电子商务履行提供商来说，技术是一个关键考虑因素。履行仓库和您的在线商店的沟通是这个过程中最重要的两个部分。
您可以借助适当的技术，将产品订单从您的电子商务平台自动发送给您的履约提供商。
为了使您的网站实时运行，您需要一些简单的自动化程序来帮助简化流程。
高级报告交付时间表和价格应该是该程序的一部分。
他们有经验丰富且值得信赖吗？
如果您雇佣了一个在电子商务履约服务领域经验不足或没有经验的公司，您就有可能给您的客户带来糟糕的品牌体验。
当寻找承包商时，请向与他们合作过的人索取参考和推荐。
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