如果您是一家正在研究物流解决方案的电子商务公司，那么您已经完成了一半的工作，可以将更多时间和资源交给那些可以增加您目录销售额的人。现在您需要找到合适的合作伙伴。
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当我与市场上寻找物流合作伙伴的制造商和零售商交谈时，我听到他们遇到的挑战：大量退货、解决运输问题、客户不满以及大量时间花在订单管理上。我可以告诉你，克服这些挑战与你的3PL（第三方物流）合作伙伴有关，关键在于三个词：
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- 通讯
- 奉献
- 自动化
让我解释一下。
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通讯 这意味着您的销售团队和3PL团队之间有一条畅通的沟通渠道，可以处理加急订单、晚间发货请求、退货和更换零部件等事项。这些问题必须以一对一的方式进行沟通；即使是最好的自动化系统也无法帮助您解决它们，即使是运行最顺畅的物流关系也无法将这些异常情况的数量降至零。没有这种沟通，您将无法满足所有客户的需求，这将导致糟糕的体验、一星评价，以及……您明白了。
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奉献 是良好沟通的基础。您的3PL必须为您提供专属客户代表/客户经理，并在该人不可用时提供备用计划。全世界的算法和自动化都无法帮助您在同一天将订单发货，告诉您为什么您畅销产品的某个部分一直出现损坏，或者与您合作将库存中的滞销产品交付给客户。要小心一般性的“Service@第三方物流公司.com"电子邮件地址 - 如果您在另一端没有一个负责您绩效的人，事情就会漏掉。要求提供具体的姓名、电话号码和电子邮件，以及可用时间和其他覆盖选项，并准备挑出含糊答案中的漏洞，或者直接转向下一个3PL选项。"
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自动化 不会取代个人联系，如上所述，但正确使用，它将在一年内为您和您的团队节省成千上万小时。提供订单仪表板并自动化所有主要零售商订单的软件应该是3PL公司的基本要求。寻找3PL的自动化系统的客户评价，以确保您不会签署一堆错误，并为将专有软件嵌入定价模型而不是将外部软件成本直接转移到您的发票的3PL公司分配额外积分。
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当选择3PL时，当然还有其他因素需要考虑；这些包括基于货运量的折扣、存储费用、批量和白手套服务能力等。我们将在未来的帖子中更详细地讨论这些内容。与此同时，从沟通、奉献和自动化的基础开始——没有这些，其他细节都无法让您更接近找到适合您业务的3PL合作伙伴。