随着我们迈入2022年，疫情持续出现新变种，线上销售领域继续蓬勃发展并变得更加竞争激烈。
重要的是，您的业务要专注于不断变化的B2B电子商务环境，以保持领先地位。
什么是B2B电子商务？
企业对企业或B2B电子商务是通过在线渠道在两家企业之间销售服务或商品。B2B交易可以很简单，例如，订购办公用品，也可以很复杂，涉及报价、产品描述和配置、海外运输、仓储等。
B2B 电子商务的类型
有几种类型的B2B电子商务：
批发
批发涉及在线大宗销售给其他企业。批发商通常从制造商购买，并在交易中充当中间人。例如，玩具店老板购买库存以销售给他们的在线客户。
有时候，在批发电子商务和反之之间会有一些重叠。这可以从B2C零售商向客户和企业销售商品中看出。尤其是在线平台使B2C商家能够扩大他们的客户群。
制造商
B2B 电子商务对制造商来说非常有利，因为它不仅可以实现更顺畅的销售流程，还可以扩大销售范围。传统上，制造商必须通过线下渠道将产品销售给批发商或零售商。
然而，线上渠道提供了便利和许多扩展机会，包括直接向消费者销售（D2C）
分销商
B2B 电子商务也是分销商的增长机会 - 付款更便捷，销售流程更高效，直接向客户销售总体上更简单。
基本上是批发商和零售商之间的中间人，或者制造商和批发商之间的中间人，分销商是在大量购买和储存产品后再销售的人。例如，一家健康饮料分销商销售给零售商。
B2B 电子商务示例
以下是五个B2B电子商务示例：
- 阿里巴巴 这家中国B2B和B2C公司为全球240个国家的超过1,800万消费者提供服务。阿里巴巴连接卖家和买家，并成功构建了一个增强客户体验的系统。
- 亚马逊商业 与阿里巴巴类似，亚马逊商业也是B2B的领先者，你可能已经听说过它们。亚马逊商业在推出四年后达到了USD10亿美元的销售额。
- ACME 如果您在B2B，您可能已经听说过ACME，这是一家为承运商和物流运营商提供包装服务的供应商。他们的网站经过精心策划，注重细节。
- 羽毛笔 这家B2B电子商务公司向中小型企业提供办公用品。
- Skype Skype来自微软，是一个B2B商业示例，为全球个人提供视频会议通信。它是最受欢迎的应用之一，拥有超过5亿注册用户。
B2B 电子商务市场有多大？
__MPORTS_TERM_0__ 估计 全球B2B电子商务市场 2020年的总额约为US$14.9万亿。这大约是B2C市场的5倍！
亚太地区以约80%的份额领先B2B，亚马逊和阿里巴巴是最突出的参与者。
B2B电子商务的潜在好处和挑战
以下是需要考虑的潜在B2B的好处和挑战：
B2B电子商务的好处
- 降低成本 B2B 可以降低您的运营成本。拥有电子商务网站将节省时间和精力。
- 增加销售 在线购买和销售越来越受欢迎，尤其是在Covid-19大流行期间。B2B电子商务公司有机会接触来自全球各地的新客户。
- 提高品牌知名度 - 由于您拥有在线存在，您将能够在国际和本地市场推广和发展您的品牌。
- 分析能力 有许多B2B电子商务平台可以跟踪数据并评估您的营销活动。您将能够做出关于您的业务的明智决策。
B2B 电子商务的挑战
- 保持长期客户关系
- 进行强有力的竞争对手分析
- 选择适合您业务的正确技术
- 确保您的电子商务网站的网络安全
- 产品定价是成功的关键。
- 制定一个简单的退货或退款政策
是什么因素推动着B2B电子商务市场？
不管面临什么挑战，B2B 电子商务市场不仅在增长，而且在蓬勃发展。推动这种增长的因素包括：
技术因素
我们生活在一个技术飞速发展的时代，这些进步都是非常容易获取的。电信基础设施得到了巨大改善，互联网带宽也大幅提升。
图片由 Pete Linforth 从 Pixabay
政治因素
有支持电子商务增长所需技术进步的政府倡议。
社会因素
互联网用户数量不断增加，并将随着互联网接入变得越来越普遍而继续增加。此外，与几年前相比，现在网上购物已经相当普遍。
经济因素
经济增长导致了硬件和软件成本的降低，以及通信基础设施访问成本的降低。这意味着更多人能够使用个人电脑进行在线购物。
B2B 电子商务统计
查看这些可能对未来几年产生重大影响的2021年和以前年份的统计数据：
- 全球B2B电子商务市场预计将在2021年至2028年之间以18.7%的复合年增长率扩大。(来源: Gr和viewresearch)
- 到2023年，大约70%的企业市场将提供B2B交易。 （来源： 维托商务)
- 81% 的客户在最终达成交易之前会在网上调研他们的产品（来源： Adweek)
- B2B 的采购周期变得越来越长且复杂。(来源: 2019年需求生成报告)
- 62%的客户如果在移动设备上有负面体验，就不太可能从B2B品牌购买。（来源： 谷歌思客)
- B2B 搜索中有 20% 是使用语音命令进行的（来源： 谷歌)
- 80%的B2B领导者计划在疫情后采用新的销售模式。(来源: 核心访问)
为什么B2B电子商务在增长？
B2B 电子商务增长有几个原因：
- 全球客户 - B2B 电子商务公司有机会触及全球受众。
- 全球产品 - 对进口产品有需求。
- 国际业务和全球合作 - 跨国和跨国电子商务公司数量不断增加。
- 无限资源 - 通过离岸外包解决劳动力和生产材料等资源问题。
- 国际竞争 - 各国正争相争夺B2B电子商务领域的市场份额。
2022年B2B电子商务的顶级趋势
以下是2022年您需要注意的一些顶级B2B电子商务趋势：
跨多个渠道分析客户行为
B2B 电子商务的最大好处之一是企业能够从在线数据中收集、分析和了解客户体验和客户行为。
通过电子商务分析跨多个渠道捕获数据，将帮助您增强用户体验，创建个性化营销内容，识别常见问题并改善供应链。
此外，您还可以利用这些数据做出预算决策并增加销售额。
基于客户的个性化
几乎 50% B2B 买家相信个性化 在寻找在线客户建立关系时是一个至关重要的特征。
利用客户数据和人工智能等技术对B2B品牌来说是个重要的手段，可以个性化客户体验。
它还可能包括使用诸如：
- 将客户进行细分，并重新定位犹豫不决的客户以完成购买。
- 添加废弃购物车重新定位广告活动。
- 根据客户兴趣个性化定制通讯，发送产品推荐。
动态定价
动态定价，即同一产品以不同价格销售给不同客户群体，具有诸多好处，包括：
- 更好地控制产品定价
- 灵活定价，无需牺牲价值
- 长远来看节省成本
随着人工智能/机器学习引擎和合适的软件工具的改进，B2B 电子商务公司现在可以确定并响应实时供应和需求波动。
自动化和灵活的支付系统
在许多数字支付平台上，自动化和灵活的支付系统允许客户使用首选的方式进行交易。简单易行的支付流程有助于提升客户忠诚度。事实上，如果未提供买家首选的支付方式，可能会导致失去某笔交易。
更快更顺畅的订单履行
电子商务正在增长，对于2022年及以后，缩短订单履行时间的竞争已经开始。客户期望更快的交付，B2B公司需要改进他们的履行网络。首先消除流程中的摩擦点，并关注物流相关领域，为您的供应链未来做准备。
再工业化
再工业化是指将产品送回公司所在国的过程。本质上，这是反向的离岸生产，即将产品制造在海外以降低生产成本。
新冠疫情导致全球供应链崩溃，暴露了全球化制造和物流的薄弱环节。将生产重新回到国内生产商或制造商，可以增加企业的控制力，减少对不可预见外部因素的影响。
然而，虽然采购更可靠，但劳动力和材料成本的变化可能会影响产品的定价，这是需要考虑的事情。
专注于B2B移动商务
随着越来越多的B2B查询通过智能手机进行，无缝的移动体验至关重要。这意味着B2B企业需要具备移动友好性。
您的客户应该能够使用手机登录查看价格并进行结账。不要低估移动应用的优势。您甚至可以使用它来同步您的系统，并连接您的销售团队，以增加循环订单。
启动DTC渠道
直接面向消费者或DTC竞争对手是许多B2B公司面临的挑战。然而，DTC渠道也是一个机会，可以接触到愿意直接从您购买的新买家。
以下是启动DTC渠道的一些原因：
- 它们是一种新的收入来源 - 消费者正在在线购买产品，B2B电子商务公司正处于满足这些需求的位置。
- 您将能够更好地了解您的客户 - 通过交易数据和购物者行为数据，您将能够更好地了解您的客户。这意味着您将能够在供应链、产品开发、营销包装和定价方面做出明智的决策。
- 它有助于建立客户忠诚度 - DTC渠道能够提供个性化、以客户为中心的体验。这意味着您将能够控制客户的旅程，从潜在客户浏览您的网站开始，直到产品交付完成。
专注于全渠道营销
具有全渠道营销策略的公司更有可能留住他们的客户。这是因为在线购物者在网上购物时倾向于使用多个渠道。在所有渠道上提供统一的体验是一种会带来回报的销售方法。
您将能够发送关于您品牌的连贯信息，了解客户的购物旅程并个性化客户体验。因此，B2B电子商务企业需要朝着全渠道营销努力。
品牌知名度的视频营销
随着B2B市场的不断增长，要在竞争对手中脱颖而出可能会很困难。因此，战略视频内容营销变得越来越重要。事实上，这对于获取和保留客户至关重要。
考虑将视频营销纳入我们的数字营销策略中。您可以进行直播讲座、网络研讨会，甚至在社交媒体渠道和网站上加入短视频营销。
B2B 云采纳
如果您还没有采用云革命，那么现在是时候这样做了。尽管云计算很早就出现了，但新冠疫情加速了其使用。有了云计算，您将拥有比拥有自己的数据中心更好的安全性、灵活性和稳定性。您还可以降低成本，从而节省资金以扩大规模。
此外，云基础设施正在不断发展。您很快可能会发现它与人工智能、物联网等其他技术更加紧密地交织在一起。
专注于优质用户体验
优质的用户体验仍然像在2021年一样重要。事实上，它可能更加重要。网站的可用性和可访问性是B2B电子商务公司应该关注的关键领域。
然而，随着在线购物的增加，优质的用户体验不仅仅是优化网站性能。实时数据对于更好的用户体验至关重要。订单管理、修改和跟踪都应予以考虑。此外，您需要确保所有这些功能在多种类型的设备上都可用。
API 集成
应用程序编程接口，或API，是允许应用程序相互通信的编程代码。因此，API集成意味着B2B企业能够构建先进的电子商务基础设施。
外部和内部应用程序可以连接，提供协作解决难以解决的问题。例如，API使实时库存成为可能，使履行服务更快速、更顺畅。
渐进式Web应用（PWAs）的使用
渐进式Web应用程序或PWA是使用常见的Web技术构建的软件，包括JavaScript、HTML和CSS。它们应该在任何具有标准兼容浏览器的平台上运行，无论是在移动设备还是桌面设备上。
使用PWA具有多个优势。它们可以通过搜索发现，B2B企业可以在潜在客户使用的任何设备上推广和营销自己。买家可以从您的网站下载应用程序，您可以随意发布更新。
此外，快速加载页面、流畅的网络体验、离线工作模式和跨设备兼容性是一些 PWA 的额外优势。
增强现实和虚拟现实的使用
增强现实和虚拟现实（AR＆VR）技术的应用正迅速成为长期电子商务战略的一部分。B2B公司将能够设计沉浸式客户体验，并提升消费者的决策能力。
B2B公司可以利用AR和VR来增强产品展示，创造销售机会，并最终转化消费者，鼓励他们与公司保持联系。
语音搜索
语音相关搜索在B2C中非常普遍，随着语音识别技术的改进，毫无疑问，B2B企业也将朝着这一业务操作趋势发展。
选择一个可靠的B2B电子商务平台
选择可靠的B2B电子商务平台是您可以做出的最佳决定之一。有许多选择，以下是一些建议，以使选择更加容易：
- 选择一个提供访问限制选项的平台，因为您可能不希望所有客户都能获得相同的信息。例如，B2B企业可以选择以下方式限制访问：
- 只允许注册用户访问该网站。
- 隐藏B2B价格，不让B2C客户看到。
- 仅为已登录用户提供价格。
- 根据用户的位置限制特定产品或访问权限。
- 选择一个具有定价、付款和订购定制选项的平台。每位客户都是不同的，因此您将不得不满足不同的要求。以交易选项为例：
- 您可能希望向信任的客户提供信用。
- 您可能希望为B2B和B2C客户设置不同的定价。
- 您可能希望根据您的各种客户群体提供动态定价。
- 选择一个允许专注于客户体验的平台。用户体验可以决定您的业务成败，良好的用户体验可以帮助您在竞争对手中脱颖而出。选择一个在客户使用的众多设备上具有高用户体验标准的平台。您的客户应该能够轻松浏览、购买和与客户服务互动，而不受任何困扰。
结论：B2B 电子商务是如何发展的？
B2B 电子商务随着更多人转向在线购物而不断增长。您会发现与几年前相比，许多流程变得更加高效和透明。
这个行业将继续增长，尽管增长率可能会因经济、社会、政治和技术因素而每年有所不同。如果您经营一家企业，现在是开始尝试B2B电子商务的最佳时机。