假设您已经打造了您认为是世界上最好的双层床：它们外观出色，价格竞争力强，制造质量经得起时间考验。您在所有在线列表上都有出色的图片和大量的好数据：高度、长度、重量、材料、组装说明等等。由于出色的物流团队，您甚至能够为大多数地方提供两天内送达的快递服务。
然而，你的双层床并没有卖出去。为什么？
与您的客户服务团队进行一次密切合作 - 或者更好的是，建立一个系统来收集和处理他们与客户互动的实时反馈 - 可能会告诉您，您缺少一项重要信息：通行高度（基本上是指铺位之间的空间，这告诉您铺位对于年长孩子和成人来说是否合适）。如果有一个潜在客户打电话询问这个问题，您可以肯定有数十个人仅仅看了这个列表，然后转向下一个双层床选项。
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这实际上发生在我以前合作过的一个制造商身上。当那家制造商能够为每个双层床模型提供通行高度时，销售就开始增加。
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这里的教训是：许多产品类型需要比标准规格更多的额外信息，但如果你是这些产品的相对新手制造商，即使在做了研究之后，你可能也不会立即知道所有这些信息。你的客户服务团队（和/或销售团队）有着非常宝贵的工作，他们可以直接听取客户的意见，这将使你能够获得可以直接导致更少退货的数据 - 如果你选择收集这些数据并采取行动。
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我的建议：如果您没有收集这些数据的方法，请设置一个简单的共享Google文档，让您的客户服务和/或销售团队记录他们从客户那里收到的问题，并每周检查该日志。不久之后，您将看到一些模式出现，您可以并且应该在您的在线列表中采取行动。
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